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2019.02.04
インターン生
R.A

インターンシップというチャレンジをして初めて分かることがある!

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このストーリーを書いた学生
R.A
大学
明治大学  経営学部
学年
学部2年
職種
企画
勤務期間
2018-09-15 〜 現在

なぜインターンを始めたのか

長期インターンをはじめようと思ったのは、実際に会社で働くのがどういうことなのか知りたかったからです。

周りには少なからず、就活について考え出す友人がいて、大学でも仕事について考えさせられる機会が多くありましたが、私はどうしても「会社で働く」イメージがつかず漠然とした不安感がありました。

仕事に対するイメージをしっかり掴みたいと思い、大学2年生の夏休みに1週間のインターンに行きましたが、その際は期間が短かったこともあって、実際の仕事というよりは「体験」で終わってしまいました。

そんな時に、ある友人から長期インターンをはじめたという話を聞いて、当初の目的も果たせるかもしれない、アルバイトの代わりに長期インターンをすることでビジネスマナーも身に付けられるし、一石二鳥、三鳥ではないか!と思ったことが応募のきっかけでした。

中でもCALL FORCE株式会社を選んだのは、将来的にどんな仕事をする上でも電話対応は必要になってくるし、役立つものなので経験しておきたいと思ったことが大きいです。

身についた考え方やスキルとは?

当初の目的であった、会社で働くことがどういうことなのかを肌で感じられたのはもちろん、社員の方々を見て人の動かし方を学びました。

みんなが気持ちよく働けるように声掛けがあったり、分からないことは聞きやすいような雰囲気を作って下さっていて、自分も人の上に立つことになった時にこうすればいいとかと学ぶ事が多いです。私自身、大学で専攻している経営学の中で、リーダーシップや組織づくりについて考えることが多いので、インターンでのリアルな経験が役に立っています。

身に付いたスキルとしては、お客様の立場になって物事を考え、言葉を選ぶということです。私は主に、お客様との電話対応の業務をしています。電話対応は未経験だったので、はじめはうまく話せずにお客様に不信感を与えてしまうこともありました。

しかしそのような失敗を通して同じ内容でも言い回しを変えることで、お客様に安心感を与えたり、納得してもらえるようになるのではないか、と考えるようになりました。そうして自分で工夫するようになってから、スムーズに対応ができるようになったと感じています。

また以前は電話自体が緊張してしまい苦手でしたが、そのような意識も無くなり、堂々と話ができるようになったことも良かったと思います。

なぜその考え方やスキルが身についたのか

私が現状を改善していこうとする意識を持つことができたのは、社員の方々が作り出す雰囲気のおかげだと感じています。

出来ることが増えてくると、次々に新しい仕事を任せて下さり、自分への自信にも繋がります。そして「こんな一言を付け加えるとお客様により安心感を与えられるよ!」といったアドバイスをくださる先輩方がいて、CALL FORCEには自分が成長しやすい環境があります。

そしてお客様の立場になって物事を考え、言葉を選ぶというスキルは、やはり場数を踏んでこそ得られるものだと思います。だからこそ、まだまだ成長途中ではあります。

しかし咄嗟に出てくる言葉遣いや言い回しは、日々の対応経験の中でしか身に付けられないし、実践を重ねて問題を抱えてそれを解決する、というプロセスを経験できたのは私の強みになっています。

これから挑戦したいこと

お客様との対応の中で、自分がこうした方がいいと思ったことはやってきましたが、業務の中で不便だなと思うことがあっても、それをどうしたら解決できるかというところまでは考えられていない現状があります。なので、そういったところまで積極的に考えを巡らせられたら自分の成長にもさらに繋がるのではないかと思います。

そして現在は、常に目的意識を持って仕事に取り組みたいと考えています。ただ目の前にある仕事をこなすのではなくて、一つ一つに対して目標や目的を持つことが大切だと気づきました。それは何事にも当てはまることですが、意識一つを持つか持たないかで得られるものの大きさは変わってくると思うので、その考えを忘れず今後も仕事に励みたいです。

R.Aのストーリー
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R.Aってどんな人?

明治大学経営学部2年、大学では経営学や会計学・統計学を学んでいます。9月から、CALL FORCE株式会社の管理部モバイルアップフォロー課に所属し、インターンをさせて頂いております。

会社名
CALL FORCE株式会社
業界
コンサルティング 通信
職種
企画
大学
明治大学  経営学部
学年
学部2年
インターン先で特に磨かれたスキル
  • 積極的傾聴スキル
  • 論理的表現スキル
  • 仮説検証スキル

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