仕事内容
カスタマーサービスとしてお仕事をしていただきます！
(1)ゲストとのコミュニケーション
ゲストとのコミュニケーションは基本的に予約サイト（スペースマーケットやインスタベース）のメッセージ機能で行います。緊急時は電話にて連絡やり取りをしています。月間約数百件の利用があり、1日平均にすると、20-40件以上になります。
「人数を変更したいんですが、可能でしょうか？」
「少し早めに入っても、大丈夫でしょうか？」
「グラスを割ってしまったんですが、どうしたらいいでしょうか？」
「財布を忘れたんですが、取りに行ってもよろしいでしょうか？」
などなど質問は多岐にわたります。管理物件が40スペース以上あるので物件によって異なる情報を正確にお伝えする必要があることと、遠隔なのでコミュニケーションに齟齬がないよう状況を正確に把握しながらやり取りすることが必要です。
(2)清掃管理 及び清掃
弊社取り扱いスペースはパーティースペースがほとんどなので清掃頻度も高く、数百回以上の清掃を手配しています。入った予約を確認して定期的に清掃のシフトを作成、関西関東約10名の清掃業務委託パートナーにシフトインしてもらっています。毎日10-20件近く清掃完了報告が届き、現場に異常がないかを確認することもCSの業務となります。
もう一つはスペース現地の環境整備です。清掃が行き届いていなかったり、匂いが残っていたりすると入室時の印象が悪くなります。清潔であることは最低限のことですが、トイレットペーパーやティッシュなどの消耗品が切らしていたり、椅子がぐらついていたりなど小さな不便があるとゲストとしては滞在を楽しむことができません。自分が利用者になったつもり、自分の大切な友人を招くつもりで現地を整えることが大切です。
応募資格
■業種・職種未経験の方歓迎です
レンタルスペースに関する知識・経験・スキルは一切不問！先輩のほとんどが未経験で入社しています。入社後に研修を用意していますので、専門知識やスキルは一切必要ありません。
■基本的なPCスキルがあればOK
・簡単なデータ入力
・Word・EXCELの基本操作
・キーボードの操作入力
勤務時間
シフト制
シフト制 9:00-22:00 （実働8時間）
シフト例：9:00-17:00,17:00-22:00
1日あたりの実働時間：8時間-12時間
シフト例
・9時～14時
・17時～22時
・9時～22時も募集中！！！
休日休暇
週休2日制
◇平日休みあり
◇急なお休み考慮OK
◇介護休暇
◇育児休暇
◇慶弔休暇
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