エン・ジャパン株式会社
「カスタマーサクセス」は、突発的な問題の収束を担う「カスタマーサポート」とは異なり、長期的な視点で【顧客を成功に導く】ことがミッションとなる職種です。
国内21万社以上が利用する業界No1サービスの『engage』を通じて、「顧客成功とは何か？」を常に考え、実行していくことで"仮説検証力"、そして顧客と連携し、時には顧客に変化を要望していくことで”営業力”も身につけるこができます。
engageは2016年8月にサービスリリースした当社の新サービス。無料で採用HP、求人情報が掲載できるだけでなく、適性検査、入社後の離職防止ツールを搭載し、募集～入社後のフォローまでをワンストップで解決できるHR TECHサービスです。リリース以来、約3年で21万社以上の企業が導入し、国内No1の採用支援サービスへと成長しています。
そんなengage事業開発室にてあなたにお任せしたい業務はこちら。
・既存顧客へのフォロー、活用サポート
・有料オプションの説明、ニーズ獲得 など
新規事業のためサービスのバージョンアップや新機能のリリース、新オプションの追加など、次々に新たな動きがあります。それに伴ってカスタマーサクセスに求められることも刻々と変化します。スピード感のある環境で共に成長していきたい方にはピッタリなお仕事です。
STEP 01
まずはサービスや業務を理解するところからスタート。1～2日間の研修を通じて、engageの使い方や機能、よくあるお問い合わせへの対応方法などを学びます。知識のインプットだけでなく、実践的なロープレなども行ないます。
STEP 02
既存顧客へのフォロー、活用サポートからお任せします。具体的には、すでにengageのアカウントを開設しているものの、まだ求人情報を掲載していない企業へお電話。どのステップで止まってしまっているかをお伺いし、お困りごとに応じてengageの使い方や機能、求人情報の書き方などをお伝えします。企業が求人情報を掲載して、無事に採用をスタートできるよう伴走します。
STEP 03
サービスや採用に関する知識・スキルがついてきたら、新たな業務へのチャレンジも可能です。たとえば、有料オプションの提案。求人を掲載している企業に応募状況をお伺いし、効果アップの施策として有料オプションをおすすめしたり。また、有料掲載いただいている企業への効果フォローに携ることも。事業の成長スピードに応じて次々に新たな業務やミッションが生まれるため、力をつけるほどさまざまな仕事に関われます。
これから社会で必要とされる16のスキルのうち、
この企業で働くことで特に身につくスキルが2つあります
新規事業のため前例や答えがなく、誰も“正解”を知りません。そのなかで「どうやったら上手くいくのか」「より企業の支援につながる方法は？」を自ら考えトライ＆エラーを行なっていきます。教えてもらうこと、環境を整えてもらうことを前提とせず自ら仮説検証を行なっていくため、思考力・実行力ともに鍛えられる環境です。
毎月の目標も設定しているが「成長」を実感してもらうために、様々な指標で日々の目標を設定しています。日々の目標を達成した際にはチーム全員で「称賛」をする風土があり、仕事を前向きに捉え楽しむ工夫を一丸となってしています。
例）
・授業の予定に応じて柔軟に対応します。
・2週間ごとのシフト申告制なので、学業と両立して勤務できます。
| 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 | 日 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 09：00 | |||||||
| 10：00 | |||||||
| 11：00 | |||||||
| 12：00 | |||||||
| 13：00 | |||||||
| 14：00 | |||||||
| 15：00 | |||||||
| 16：00 | |||||||
| 17：00 | |||||||
| 18：00 | |||||||
| 19：00 |
交通費全額支給
私服勤務OK
入社後1～2日間の研修（サービスや業務についての知識をインプット。ロープレなども行ないます）
※一般的な長期インターンの雇用形態はアルバイトになります
試用期間 なし
インターン未経験OK
★当てはまる方にオススメ★
・学生のうちから、どこの会社でも通用する提案スキルやビジネスマナーを身につけたい
・早いうちからビジネスの場で、失敗体験、成功体験をたくさん積みたい
・「考える」だけではく「とにかくアクションしてみたい」というマインドがある
・与えれたミッションにまずは前向きに全力で取り組んでいける
・拡大していく新規事業の成長環境を、主体者として経験してみたい方！
上記のような思いを持っている方と一緒に働きたいと思っています！
STEP 01
書類選考
※キャリアバイトのプロフィール情報、3Eテストの情報をもとに書類選考します。
STEP 02
面接（1～2回）
※マネージャーもしくはリーダーがお会いさせていただきます。基本的に面接は1回の予定ですが、スケジュール調整の都合により、2回行なう場合もあります。1週間以内に合否の連絡をします。
STEP 03
内定
こちらをご確認ください↓
http://corp.en-japan.com/company/recruit/
